رقم الهاتف  لمركزالدعم الفني للمؤسسات 5300225 (6) (962+)

 

وصف الخدمة	الخدمة
متابعة حل المشكلات الفنية في الوزارات والدوائر والمؤسسات الحكومية من خلال الهاتف وتقديم الحلول المناسبه و/ أو تحويل المشاكل إلى الأقسام الفنية المعنية في المركز  ومتابعة حلها	الدعم الفني للوزارات والدوائر والمؤسسات الحكومية
توثيق التذاكر على برنامج (HEAT SYSTEM) وتحويلها للأشخاص المعنيين ومتابعتها ليتم حلها بالسرعة الممكنه	إدارة نظام متابعة الأعطال  (HEAT SYSTEM).
إدارة خطوط ADSL الخاصة بالوزارات والدوائر والمؤسسات الحكومية (إنشاء ، إلغاء ، تعديل سرعة) ومتابعة جميع مشكلاتها	الدعم الفني لخطوط ADSL
المتابعة مع ضباط الارتباط المعنيين بالتعديل على المواقع الإلكترونية في الوزارات والدوائر والمؤسسات الحكومية وإعطاؤهم اسم مستخدم وكلمة مرور وإرشادهم إلى طريقة التعديل عليها	إدارة بيانات مستخدمي محتوى البوابة الإلكترونية

شروط الحصول على الخدمة

لا يوجد 

ملاحظات

لا يوجد

المؤسسات الشريكة:

وزراة الاقتصاد الرقمي و الريادة , شركة اورانج , شركة STS

الإجراءات

تلقي المشكلة بشكل متكرر عن طريق الاتصال عبر 065300225 او تسجيل المشكلة عن طريق Self Serves HEAT   او تسجيل المشكلة عن طريق البريد الالكتروني وصول المشكلة إلى فريق المساعدة والدعم الفني , وارسال اشعار الاستلام إلى المستخدم من خلال البريد الالكتروني تصنيف المشكلة واعطاؤها الأولوية حسب الأهمية والتأثير تحويل المشكلة إلى الفريق المختص والتنوية بأن المشكلة متكررة ابقاء المستخدم على اطلاع بحالة المشكلة ومتابعة التطورات ايجاد حل جذري للمشكة من قبل  الفريق المختص الاتصال بالمستخدم للتأكد من حل المشكلة واغلاق سجل المشكلات

 

الوثائق المطلوبة

لا يوجد

الأشخاص المستفيدين من الخدمة

الوزارات والمؤسسات الحكومية , جميع متلقي الخدمة من المركز 

ملفات مفيدة

لا يوجد ملفات

خدمات ذات صلة

خدمة الاستشارات الفنية الخاصة بتكنولوجيا المعلومات

خدمة تكنولوجيا المعلومات في المناطق النائية (محطات المعرفة)

خدمة الاستضافة للمؤسسات الحكومية

تصميم وتطوير المواقع الالكترونية والأنظمة

خدمة امن المعلومات وحوادث الشبكات

خدمة استضافة البريد الالكتروني للمؤسسات

إستضافة مواقع الكترونيّة للمؤسسات